Soporte

¿Cómo atendemos a nuestros clientes?

Con el objetivo de que nuestros clientes tengan trazabilidad de sus requerimientos, contamos con dos canales para realizar las solicitudes: Mail y Zendesk.

Nuestro proceso para escalar requerimientos es único y considera los siguientes pasos:

  • 1. El cliente reporta una incidencia.
  • 2. Generamos un número de ticket de manera automática, el cual es derivado al equipo de Soporte.
  • 3. Evaluamos lo ocurrido, entregamos una respuesta y la solución respectiva.

¿Cómo realizar un requerimiento?

Ingresa acá.

Cada usuario podrá registrarse e ingresar un nuevo ticket, ver su estado, agregar algún comentario, entre otras acciones.

La mesa de servicio recibirá la incidencia, generará el ticket correspondiente y retornará hacia el solicitante la confirmación vía email:

Nuestros tiempos de respuesta

Paso Descripción Tiempo máximo ejecución
1 Generar ticket 1 min.
2 Respuesta por recepción de ticket Hasta 30 min.
3 Respuesta, análisis y diagnóstico Entre 2 a 4 hrs.
4 Resolución Depende de cada caso

Recuerda

Para escalamientos asociados a un alto volumen de datos, el tiempo de análisis y diagnóstico puede ser de hasta 24 horas debido a los periodos asociados a procedimientos internos, que deben seguirse para la correspondiente evaluación de cada uno de los casos reportados.

Si tienes dudas o quieres que uno de nuestros ejecutivos te atienda

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